过去一年多，物业共收到老人或家属多少次投诉？
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履职监督
十问物业
十项公开提问聚焦投诉记录、老人特殊情况、风险预警、事发处置、证据保全及物业公开宣传依据，不预设责任结论。
每次投诉是否建立正式工单？
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对空调排水、抛撒垃圾等问题采取了哪些措施？
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是否发现双方矛盾存在持续升级风险？
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是否向社区、街道或公安机关报告过风险？
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事发当晚保安、管家及负责人何时到场，采取了什么措施？
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监控、门禁、巡逻、值班和投诉资料是否已经完整封存？
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万科物业是否知道老人长期独居、日常缺乏照护，属于家属所称的孤寡老人情况？
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万科物业是否知道老人长期患有重度脑梗等基础疾病？
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万科物业如曾自称或被宣传为‘全国第一’，其具体评价标准、数据来源和依据是什么？
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